Почему важно качественное обслуживание? Потому что качество обслуживания – необходимый фактор для превращения обыкновенных Клиентов в лояльных. А лояльный Клиент приносит Вам деньги, даже если предложение Ваших конкурентов лучше Вашего.
Простой пример:
1. У Вас есть база данных постоянных Клиентов.
2. К сожалению, конкуренция растет и Ваши постоянные Клиенты уходят к конкурентам, предлагающим более выгодные условия, чтобы завоевать рынок.
4. Реклама, в классических ее вариантах, действует все менее результативно.
Это подтвержденный исследованиями факт. Конкуренция всегда только увеличивается. Поэтому рентабельность бизнеса, при прежнем подходе, постепенно снижается.
5. Выход: сделать из постоянных Клиентов ЛОЯЛЬНЫХ!
CRM (Системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами) позволяют максимально персонифицировать обслуживание и предоставлять каждому Клиенту индивидуальный подход. Это приводит сразу к двум плюсам:
А. Снижается отток Клиентов к конкурентам, благодаря повышению уровня лояльности существующих Клиентов.
B. Лояльные Клиенты привлекают для Вас новых Клиентов, рассказывая о Вашем продукте или услуге друзьям и знакомым. Они используют самую эффективную, в современном мире рекламу – «Из уст в уста».
